Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Janvier 2026

Merci de faire vos achats chez KsaveraART. Chaque œuvre est créée avec le plus grand soin, et votre satisfaction est importante pour nous. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant d'effectuer un achat.

1. Peintures originales (Œuvres d'art uniques)

Toutes les peintures originales vendues sur KsaveraART sont des œuvres d'art uniques, peintes à la main et uniques en leur genre.

Conformément au droit de la consommation de l'UE (Directive 2011/83/UE, Art. 16(c)), les œuvres d'art originales sont exclues du droit de rétractation standard, car elles sont des œuvres d'art individuelles et non reproductibles.

Nous acceptons les retours de peintures originales uniquement des pays de l'UE, quelle qu'en soit la raison, à condition que l'œuvre soit retournée dans son emballage d'origine et dans son état d'origine. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de l'œuvre avant de nous la renvoyer.

Nous n'acceptons pas les retours des pays en dehors de l'Union européenne.

Nous nous efforçons de photographier et de décrire chaque œuvre avec précision.
Si vous avez des questions sur une œuvre spécifique, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

2. Impressions (Reproductions)

Politique de retour pour les impressions personnalisées (Reproductions)

Toutes les impressions proposées sont réalisées sur mesure à la demande de chaque client individuel. Ces impressions sont uniques et personnalisées, créées spécifiquement selon votre commande et ne peuvent être revendues à d'autres clients.

Conformément au § 312g Abs. 2 Nr. 1 du Code civil allemand (BGB), le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

En raison de la nature personnalisée de ces impressions, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges, sauf si l'article arrive endommagé ou défectueux.

Veuillez examiner attentivement les détails de votre commande avant l'achat, y compris la taille, le design et le support, car les remboursements ou les retours pour des raisons telles qu'une taille incorrecte, un changement d'avis ou de préférence ne sont pas possibles.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison avec une preuve du problème, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

3. Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison et inclure des photos claires des dommages.

Dans de tels cas, nous vous proposerons soit :

Un remplacement (si disponible), ou
Un remboursement intégral.

4. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📧ksaveraart@pm.me

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé ou défectueux.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus pendant le transport.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement original.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement.

6. Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 ksaveraart@pm.me