Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : octobre 2026
Merci de faire vos achats chez KsaveraART. Chaque œuvre est créée avec le plus grand soin et votre satisfaction est importante pour nous. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant d'effectuer un achat.
1. Peintures originales (œuvres uniques)
- Originaux prêts à être expédiés : Conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs, les acheteurs résidant au sein de l'Union européenne (UE) disposent d'un droit légal de retourner les peintures originales prêtes à l'expédition pour quelque raison que ce soit dans un délai de 14 jours suivant la réception. L'œuvre doit être retournée dans son état d'origine impeccable et dans son emballage d'origine sécurisé. Tous les frais d'expédition, d'assurance et d'emballage pour le retour sont à la charge exclusive de l'acheteur. Veuillez nous contacter à ksaveraart@pm.me dans les 14 jours suivant la livraison avant d'initier le retour.
- Originaux sur commande et personnalisés : Toute œuvre originale peinte spécifiquement à la demande ou personnalisée selon les spécifications de l'acheteur (art sur commande) est strictement réalisée sur mesure. Conformément à l'article 312g, paragraphe 2, n° 1 du Code civil allemand (BGB), le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens personnalisés ou réalisés sur mesure. Par conséquent, toutes les ventes de peintures originales sur commande sont définitives et non remboursables.
- Commandes hors UE : Nous n'acceptons ni retours, ni échanges, ni remboursements pour toute peinture originale expédiée vers des pays situés en dehors de l'Union européenne. Toutes les ventes internationales hors UE sont définitives.
2. Tirages d'art (reproductions fabriquées sur commande)
- Politique stricte de fabrication sur commande : Tous les tirages d'art proposés sur ce site (y compris les variations sur acrylique, métal, toile et autres matériaux) sont strictement fabriqués à la demande pour chaque client. Ces articles sont produits spécifiquement en fonction du design, du support et des dimensions que vous avez sélectionnés, ce qui signifie qu'ils ne peuvent être ni revendus ni remis en stock.
- Absence de droit de rétractation : En vertu des dispositions légales du droit de la consommation européen et allemand (article 312g, paragraphe 2, n° 1 du Code civil allemand - BGB), le droit de rétractation standard de 14 jours ne s'applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- Toutes les ventes sont définitives : En raison de la nature personnalisée de ces productions d'art, nous n'acceptons ni retours, ni annulations, ni échanges pour des raisons telles que des mesures incorrectes, une différence de couleur avec votre intérieur ou un changement d'avis. Veuillez vérifier soigneusement les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.
3. Articles endommagés ou défectueux
Si votre œuvre ou votre tirage arrive endommagé ou défectueux en raison de problèmes de transport ou de fabrication, nous serons heureux d'organiser un remplacement ou un remboursement complet.
- Procédure de signalement : Veuillez inspecter votre colis immédiatement après la livraison. Si vous constatez des dommages, contactez-nous sans délai excessif (de préférence dans les 3 jours suivant la livraison) à ksaveraart@pm.me. Vous devez inclure des photographies claires et haute résolution du produit endommagé ainsi que du carton d'expédition extérieur et des matériaux d'emballage.
- Résolution : Les dommages de transport ou les défauts de fabrication vérifiés seront résolus sans frais supplémentaires pour l'acheteur via un produit de remplacement prioritaire (si disponible) ou un remboursement complet sur le mode de paiement initial.
4. Processus de retour
- Pour initier un retour autorisé pour une peinture originale prête à l'expédition (UE uniquement), vous devez d'abord nous contacter à ksaveraart@pm.me pour recevoir les instructions d'expédition.
- Les frais d'expédition de retour sont à la charge exclusive du client, sauf si le produit arrive et est reconnu comme endommagé ou défectueux.
- En raison des dimensions importantes et de la grande valeur des expéditions d'art, nous exigeons strictement l'utilisation d'un service d'expédition suivi et entièrement assuré. KsaveraART ne saurait être tenu responsable et ne pourra effectuer de remboursement pour les retours perdus ou endommagés pendant le transport.
5. Remboursements
Une fois que votre retour autorisé est physiquement reçu, inspecté et vérifié comme étant dans son état d'origine et non endommagé, nous traiterons votre remboursement.
Les remboursements seront crédités automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que des délais de traitement supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de votre institution financière ou de votre prestataire de paiement.
6. Coordonnées
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de clarifications concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à : ksaveraart@pm.me
7. Droit de rétractation de l'UE — Exercez votre droit
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation en vertu du droit de la consommation de l'UE, veuillez cliquer sur le bouton.