Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : janvier 2026

Merci d'avoir choisi KsaveraART . Chaque œuvre est réalisée avec le plus grand soin, et votre satisfaction est notre priorité. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant tout achat.

1. Peintures originales (œuvres d'art uniques)

Toutes les peintures originales vendues sur KsaveraART sont des œuvres d'art uniques, peintes à la main et originales .

En raison de leur nature individuelle et non reproductible, toutes les ventes de peintures originales sont définitives et exclues du droit de rétractation , conformément au droit européen de la consommation (Directive 2011/83/UE, Art. 16(c)) .

Nous mettons tout en œuvre pour photographier et décrire chaque œuvre d'art avec précision.
Si vous avez des questions concernant un article en particulier, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

2. Estampes (Reproductions)

Politique de retour pour les impressions personnalisées (reproductions)

Toutes les impressions proposées sont réalisées sur commande pour chaque client. Uniques et personnalisées, elles sont créées spécifiquement selon votre commande et ne peuvent être revendues à d'autres clients.

En vertu de l'article 312g, paragraphe 2, point 1 du Code civil allemand (BGB), le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En raison de la nature personnalisée de ces impressions, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges, sauf si l'article arrive endommagé ou défectueux.

Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande avant l'achat, notamment la taille, le modèle et le support, car les remboursements ou les retours pour des raisons telles qu'une taille incorrecte, un changement d'avis ou une préférence ne sont pas possibles.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison en fournissant une preuve du problème, et nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

3. Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et inclure des photos claires des dommages.

Dans de tels cas, nous vous proposerons soit :

  • Un remplacement (si disponible), ou

  • Remboursement intégral, y compris les frais d'expédition initiaux

4. Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 ksaveraart@pm.me

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé ou défectueux.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus pendant le transport.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement initial.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre prestataire de paiement.

6. Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 ksaveraart@pm.me