Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei KsaveraART. Jedes Kunstwerk wird mit großer Sorgfalt erstellt, und Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
1. Originalgemälde (Unikate)
- Sofort lieferbare Originale: Gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen haben Käufer mit Wohnsitz innerhalb der Europäischen Union (EU) ein gesetzliches Recht, sofort lieferbare Originalgemälde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Das Kunstwerk muss im ursprünglichen, makellosen Zustand und in der sicheren Originalverpackung zurückgesendet werden. Alle Kosten für Rückversand, Versicherung und Verpackung liegen in der alleinigen Verantwortung des Käufers. Bitte kontaktieren Sie uns unter ksaveraart@pm.me innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, bevor Sie den Rückversand einleiten.
- Auftragsarbeiten & individuelle Originale: Jedes Originalkunstwerk, das speziell auf Anfrage gemalt oder nach den Vorgaben des Käufers angefertigt wurde (Auftragskunst), wird strikt auf Bestellung gefertigt. Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht das Widerrufsrecht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Daher sind alle Verkäufe von in Auftrag gegebenen Originalgemälden endgültig und von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Bestellungen außerhalb der EU: Wir akzeptieren keine Rückgaben, Umtäusche oder Erstattungen für Originalgemälde, die in Länder außerhalb der Europäischen Union versandt wurden. Alle internationalen Verkäufe außerhalb der EU sind endgültig.
2. Fine Art Prints (Reproduktionen auf Bestellung)
- Strikte „Made-to-Order“-Richtlinie: Alle auf dieser Website angebotenen Fine Art Prints (einschließlich Variationen auf Acryl, Metall, Leinwand und anderen Materialien) werden streng auf Bestellung für jeden Kunden einzeln gefertigt. Diese Artikel werden spezifisch auf Basis Ihres ausgewählten Designs, Mediums und der Maße produziert, was bedeutet, dass sie nicht weiterverkauft oder wieder auf Lager genommen werden können.
- Kein Widerrufsrecht: Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen des EU- und deutschen Verbraucherrechts (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB) gilt das standardmäßige 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Verträge über die Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
- Alle Verkäufe sind endgültig: Aufgrund der kundenspezifischen Natur dieser Kunstdrucke akzeptieren wir keine Rückgaben, Stornierungen oder Umtäusche aus Gründen wie falschen Größenangaben, Farbunstimmigkeiten mit Ihrer Einrichtung oder einem Sinneswandel. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldetails sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
3. Beschädigte oder defekte Artikel
Sollte Ihr Kunstwerk oder Druck aufgrund von Transport- oder Herstellungsfehlern beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, werden wir gerne einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung arrangieren.
- Meldeverfahren: Bitte untersuchen Sie Ihr Paket sofort nach der Lieferung. Wenn Sie Schäden feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich (vorzugsweise innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt) unter ksaveraart@pm.me. Sie müssen klare, hochauflösende Fotos des beschädigten Produkts sowie des äußeren Versandkartons und der Verpackungsmaterialien beifügen.
- Lösung: Nachgewiesene Transportschäden oder Herstellungsfehler werden für den Käufer kostenlos durch ein vorrangiges Ersatzprodukt (falls verfügbar) oder eine vollständige Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode behoben.
4. Rücksendeprozess
- Um eine autorisierte Rückgabe für ein sofort lieferbares Originalgemälde (nur EU) einzuleiten, müssen Sie uns zuerst unter ksaveraart@pm.me kontaktieren, um Versandanweisungen zu erhalten.
- Die Kosten für den Rückversand liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden, es sei denn, das Produkt kommt nachweislich beschädigt oder defekt an.
- Aufgrund der großen Abmessungen und des hohen Wertes von Kunsttransporten verlangen wir zwingend die Nutzung eines nachverfolgbaren und voll versicherten Versanddienstes. KsaveraART kann nicht verantwortlich gemacht werden oder Erstattungen für Rücksendungen ausstellen, die auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden.
5. Erstattungen
Sobald Ihre autorisierte Rücksendung physisch bei uns eingegangen, geprüft und bestätigt wurde, dass sie sich im ursprünglichen, unbeschädigten Zustand befindet, werden wir Ihre Erstattung veranlassen.
Erstattungen werden automatisch innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass je nach Finanzinstitut oder Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeiten anfallen können.
6. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen haben oder eine Klärung bezüglich dieser Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter: ksaveraart@pm.me
7. EU-Widerrufsrecht — Ihr Recht ausüben
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht gemäß EU-Verbraucherrecht ausüben möchten, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche.